Tidio

Name: Tidio
Availability: InStock
Author: Tidio

Canlı sohbet, destek otomasyonu ve Lyro AI gibi yapay zekâ katmanlarını birleştiren müşteri hizmetleri platformudur. Resmi site, çok kanallı destek ve AI müşteri hizmeti kullanımını öne çıkarıyor.

Siteye git Karşılaştır 0 beğeni

Son güncelleme16 Temmuz 2026

GeliştiriciTidio

FiyatlandırmaFreemium

Genel bakış

Tidio, müşteri hizmetleri ve satış odaklı iletişim akışlarını tek platformda toplayan bir canlı sohbet ve AI destek çözümüdür. Resmi sayfası, Lyro AI agent ve çok kanallı destek yaklaşımını vurgular; ayrıca kendi kaynaklarına göre AI ajanlarıyla daha hızlı yanıt ve otomasyon hedefler. Bu da Tidio’yu destek ekibinin ilk yanıt katmanında konumlandırır.

Özellikle sık gelen soruları otomatik yanıtlamak, yazışmaları hızlandırmak ve destek yükünü azaltmak isteyen e-ticaret ve SaaS ekipleri için uygundur. Ancak yalnızca sohbet botu değil, aynı zamanda süreç tasarımı gerektiren bir destek altyapısıdır; yanlış kurulumda otomasyon kalitesi düşebilir.

Görseller

2/3

Nasıl kullanılır?

Canlı sohbeti kur: Web sitene sohbet bileşenini ekleyin.

Bilgi kaynağı bağla: Destek içeriği, site sayfaları veya SSS bilgilerini tanımlayın.

Lyro AI’yi etkinleştir: Otomatik yanıt senaryolarını açın.

Akışları test et: Yanıt kalitesini kontrol edip gerektiğinde düzeltin.

İnsan devri ekle: AI’nin çözemediği konuları canlı temsilciye aktarın.

Ne işe yarar?

Sık sorulan sorular: Kargo, iade ve ürün sorularını otomatik yanıtlamak için.

Lead toplama: Ziyaretçileri satış ekibine yönlendirmek için.

Çok kanallı destek: Birden fazla destek kanalını tek yerde yönetmek için.

Gece vardiyası otomasyonu: Mesai dışı saatlerde ilk yanıtı otomatik vermek için.

Destek yükünü azaltma: Tekrarlayan talepleri AI katmanına devretmek için.

Kimler için uygun?

E-ticaret mağazaları: Sipariş ve iade sorularını azaltmak isteyen markalar.
SaaS ekipleri: Ürün içi destek ve demo talebi yöneten ekipler.
Destek ekipleri: Yanıt hızını ve otomasyonu artırmak isteyen servis ekipleri.
Küçük işletmeler: Tek araçla canlı sohbet ve AI desteği isteyen işletmeler.

Fiyatlandırma

Freemium

Ücretsiz başlangıç: Resmi sayfada ücretsiz seçenek yer alır.
Ölçeklenebilir planlar: Destek hacmine göre farklı planlar sunulur.

Yapay Atlas Editör İncelemesi

Ürün hakkındaki düşünceler

4.3/ 5

Tidio, müşteri destek operasyonunda ilk temas ve otomasyon katmanını güçlendirmek isteyen ekipler için güçlü bir seçenek. Canlı sohbet ile AI ajanını birleştirmesi önemli avantaj. Yine de başarı, bilgi tabanı ve akış tasarımına çok bağlı; bu nedenle küçük ekiplerde hızlı kurulum, büyük ekiplerde ise düzenli optimizasyon gerekir.

Artıları

Canlı sohbet ve AI otomasyonunu aynı platformda toplar.
Müşteri destek yanıt süresini düşürmeye yardımcı olur.
E-ticaret ve SaaS iş akışlarına uygundur.
Bilgi tabanı/website içerikleriyle beslenebilir.

Eksileri

İyi sonuç için bilgi tabanı ve akış kurulumu gerekir.
Tamamen otomatize edilirse yanıt kalitesi düşebilir.
Karmaşık destek senaryolarında insan devri şarttır.
Sadece sohbet widget’ı arayanlar için kapsamı geniş gelebilir.